为增强本处工作人员的服务意识，规范服务行为，提高办事效率，制定本首问责任制。首问责任制即指首先接到服务对象的来文、来电、来访（来信）、工作接洽、询问事宜的科研处工作人员，即首接人为第一责任人，必须给予办理、引导、介绍或答疑的责任制度。

一、科研处接待来访或接听电话时，要做到文明礼貌、认真记录、细心解答、及时处理。不得使用“不知道”、“我管不了”、“不归我管”、等之类的话推诿搪塞；不得出现敷衍塞责，应一次办结（告知）的事项，不得出现多次办理的情况。

二、首问责任人实行登记制度，对来访来电人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。

三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要按规定及时办理，不得推诿、刁难、扯皮、拖延；不能办或不能及时办理的，要说明相关情况，做好解释工作；需要提供相关材料的，应当一次性告知。

四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围内的，但属于本处职责范围内的事项，首问责任人应及时引荐给经办人办理。若经办人不在，首问责任人应主动与其联系；若联系不上，首问责任人应先记录服务对象所需办理的事项及联系方式，随后移交经办人处理。

五、咨询或办理事项不属于本处职责范围的，首问责任人应耐心解释，尽可能地给予指导和帮助。